- La humanización asistencial no debería entenderse como una “moda” pasajera ni como un instrumento al servicio de políticas de imagen. Por el contrario, habría de reflejar una nueva cultura en favor de los pacientes y de su dignidad como personas.
- La humanización asistencial requiere aplicar criterios éticos, deontológicos y legales, que sirvan para garantizar una relación entre paciente y los profesionales sanitarios fluida y basada en la confianza mutua.
- La humanización asistencial requiere programar y aplicar medidas para personalizar la gestión sanitaria. Estas medidas habrían de definirse en estrecha colaboración con las asociaciones de pacientes, tras lo que deberían darse a conocer y explicarse.
- Para desarrollar una atención humanizada es imprescindible valorar y tener en cuenta las circunstancias clínicas (pacientes agudos, pacientes crónicos, situaciones terminales, etc.), personales, familiares y sociales.
- Para humanizar los cuidados es necesario combinar las medidas técnicas (dimensión profesional) y las psicosociales (gestión emocional), lo que requerirá potenciar la formación de los profesionales.
- La humanización debería también incluir la planificación de mejoras respecto de las infraestructuras sanitarias, en particular las orientadas a garantizar la accesibilidad a centros e instituciones sanitarias.
- Hay que revisar, desde esta perspectiva humanizadora, los diferentes instrumentos de organización, en especial los Servicios de Admisión y de Atención a los pacientes en Hospitales y Centros de Salud.
- Debería abordarse con decisión un nuevo modelo para la gestión de las listas de espera, estableciendo indicadores y medidas para reducirlas de modo sustancial.
- Los protocolos y guías de gestión asistencial habrían de contar con la opinión de las asociaciones de pacientes.
- Estos protocolos deberían poner el acento en la gestión emocional, en el respeto y en la dignidad y privacidad de los pacientes, cuidando la comunicación verbal y la no verbal.
- También habrían de fomentar las decisiones compartidas en base a la confianza mutua entre paciente y profesional sanitario.
- Los protocolos deberían incluir pautas sobre información fluida y ágil a las familias de pacientes ingresados, en especial cuando se trate de urgencias hospitalarias.
- Es preciso evaluar y hacer públicos periódicamente los resultados de las políticas de humanización asistencial, que deberían tener como base común un Plan para el conjunto del sistema sanitario. Dicho Plan habría de someterse a la aprobación del Consejo Interterritorial del Sistema Nacional de Salud, contando con las propuestas de las asociaciones de pacientes.
- Sería de desear que el sector sanitario privado asumiera compromisos concretos con las asociaciones de pacientes en el ámbito de la humanización asistencial.
- La cultura de la humanización habría de impregnar la asistencia sanitaria, de modo que cuantos intervengan en ella (sean o no profesionales sanitarios) sean sensibles a la idea de que para el paciente no todo es curar, sino también cuidar. Sin cuidados no hay humanización. Para ello, es clave el papel de Enfermería.
- La formación de los profesionales sanitarios debería orientarse a mejorar capacidades, aptitudes y actitudes que favorezcan una eficaz y fluida comunicación con los pacientes.
- Una gestión humanizada requiere evitar la segmentación y la falta de continuidad asistencial, que desconciertan y generan complicaciones a los pacientes. Por ello, los responsables de las administraciones sanitarias habrían de garantizar la coordinación entre niveles asistenciales y con los servicios sociales.
- El Consejo Interterritorial del Sistema Nacional de Salud habría de establecer una batería de indicadores en humanización, válida para el conjunto del sistema sanitario, que dé acogida a los puntos de vista de los pacientes, de los profesionales y de los gestores sanitarios. Sus resultados se difundirían periódicamente.